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2025.08.27
近日，深国际智慧物流港佛山顺德园区（以下简称佛山顺德园区）收获了一份饱含分量的荣誉——园区客户拼多多送来题有“尽职尽责心系客户，主动服务暖至人心”的锦旗。这面锦旗不仅是对园区运营管理团队在客户入驻全流程中提供的专业高效、暖心周到服务的高度肯定，更凝结着双方携手同行的深厚情谊。而这份赞誉的背后，是园区团队在关键节点上主动作为、攻坚克难的汗水与智慧。
全周期服务：从信任建立到难题破解
在拼多多合作的全流程中，佛山顺德园区团队以行动诠释服务初心。进场前的仓库验收阶段，针对客户关注的地坪起灰、渗漏、通风等问题，园区团队迅速联动南方区域工程团队与施工单位组建专项交付小组，秉持“有则立改，无则预防”的原则开展为期两周的全面排查整改，并邀请客户参与评估指导，确保首期近9万㎡仓库在合同起租日前高效完成交付，为合作筑牢信任基石。入驻后的二次装修环节，客户面临分拣区空调安装难题：原建筑预留的90度转弯通道无法适配其硬质铜管，玻璃幕墙又限制直接打孔。园区团队第一时间组织工程、运营、物业三方现场“会诊”，创新性提出“园区统一打孔+客户分段安装”方案，既保障了建筑安全美观，又高效推进客户装修进度，成功化解困境。
日常与应急：服务温度贯穿始终
佛山顺德园区将优质服务融入日常，以快速响应和持续优化提升客户体验，尤其在园区环境、业务沟通与服务执行上亮点突出。环境方面，园区仓库设计对标行业前沿，环境整洁温馨；库内通风凉爽，员工宿舍配套优良，安全管理严谨，为客户运营保驾护航。沟通方面，自客户进场便建立高效对接体系，各层级人员坦诚务实沟通，响应快速、对接清晰，保障合作融洽无矛盾。服务执行中，报修响应机制明确：小问题半小时内响应解决，重大维修选在业务低峰期（时间择优）进行，以减少对客户的作业影响。面对客户责任造成的设施损坏，工程人员先应急处置减少损失，再本着实事求是的原则协商后续事宜，获得了客户及装修单位的双重信任。同时，园区在工程质量上精益求精，主动优化设计施工微小不足，持续升级客户体验。
应急处置更显专业。2025年5月30日，属地市政停电引发园区中水机房故障，冲厕系统中断。园区团队迅速启动应急机制，一边抢修设备，一边与客户召开沟通会透明通报情况，紧急采购36组储水桶与水瓢保障需求，增派保洁维护卫生环境，全程实时反馈维修进度，这一系列举措有力保障了客户运营。拼多多表示，园区反应迅速、处置得当，主动沟通与周到服务让他们真切感受到深国际的专业深度和服务温度。
这面锦旗是肯定更是动力。物流发展南方区域将继续围绕“安全为本、服务至上”的核心价值，以更高效的管理、更优质的服务、更安全的保障，携手客户共同构建安全可靠的现代物流服务体系，共谱互利共赢新篇章！
