服务于心 赞誉有加——浙江区域多园区获客户锦旗致谢

近日，浙江区域杭州园区、宁波园区及义乌园区相继获得客户赠予的荣誉锦旗。“心系企业，行业典范”“诠释服务真谛，彰显国企担当”“心系客户，服务楷模；专业高效，行业标杆”……锦旗上的烫金评语，既是客户对园区团队专业高效、贴心周到服务的充分肯定，更是浙江区域全员落实“服务提升年”要求、坚守“以客户为中心”理念成效的生动体现。

2025年以来，浙江区域紧紧围绕集团战略部署及物流发展具体工作要求，系统性优化园区运营服务体系，创新推行“30-1-24”客服响应机制——即30分钟响应客户诉求、1小时出具解决方案、24小时完成闭环处理，使客户诉求解决效率提升约20%。在此基础上，园区主动深入调研，精准对接入驻客户及一线员工实际需求，推出一系列特色服务举措，实现“服务走在需求前”。杭州园区联合属地街道成立“矛盾纠纷调解室”，成功化解多起客户员工纠纷，筑牢园区和谐稳定“第一道防线”；宁波园区在园内设立健康监测点，免费提供血压监测仪、耳温枪等设备，全年常态化为入园人员供应四季茶水；义乌园区充分发挥外联优势，在集团指导下举办“深国际走进义乌——财智赋能数字新外贸、金融驱动产业新生态”系列活动，精准破解客户金融领域痛点，同时连续两年组织免费健康义诊，联动高校搭建招聘通道，开展亲子阅读等文化活动。一系列扎根业务场景的贴心服务，为客户创造了超越预期的价值，赢得客户由衷赞誉与认可。

此外，为进一步深化政企协同，浙江区域于2025年创新开展“园区体验官”活动，邀请客户代表深度参与园区巡查与服务评议，搭建起双向沟通、共建共治的互动平台。一位参与活动的义乌园区客户负责人坦言：“此前对园区频繁入库巡查存在不解，担任‘体验官’后，不仅理解了各项管理举措的必要性，更真切感受到园区在安全保障与服务优化上的用心。”这种开放透明的共商模式，成功推动客户从“被管理方”转变为“共建参与者”，有效增强了双方的信任与协同粘性。

下一步，浙江区域将以此次获誉为契机，全面总结推广优秀服务经验，细化服务标准，加强团队建设，将鼓励化作持续提升的动力，以更高标准深化服务升级，持续丰富服务内涵、探索服务模式新路径，全力为客户提供更安全、更高效、更智慧的园区运营服务，为提升深国际品牌价值、协同公司高质量发展贡献坚实力量。